Rola opinii w biznesie lokalnym.
Jak automatycznie zbierać 5 gwiazdek?
92% klientów czyta opinie online przed wybraniem lokalnego usługodawcy. Jeśli masz 0 opinii lub (co gorsza) kilka negatywnych bez odpowiedzi – tracisz zlecenia codziennie. Twoja reputacja to Twoja waluta.
Dlaczego gwiazdki to nie wszystko?
Sama ocena 5.0 jest fajna, ale Google i klienci patrzą na coś więcej:
- Aktualność: Opinia sprzed 3 lat jest mało warta. Ludzie chcą widzieć, że pracujesz "teraz".
- Treść: "Polecam" brzmi gorzej niż opis konkretnej usterki, którą naprawiłeś w jeden dzień.
- Twoje odpowiedzi: Google uwielbia, gdy odpowiadasz na opinie. To sygnał dla algorytmu, że firma żyje i dba o klienta.
Jak prosić o opinię bez wstydu?
Wielu fachowców wstydzi się prosić o opinię. Niepotrzebnie. Zadowolony klient chętnie pomoże, ale... zazwyczaj zapomina o tym 5 minut po Twoim wyjściu.
Klucz to moment: Poproś o opinię dokładnie wtedy, gdy oddajesz gotowy projekt i widzisz uśmiech na twarzy klienta.
System "Prawie Automatyczny"
Zamiast liczyć na pamięć klienta, użyj technologii:
- Karta zbliżeniowa / Kod QR: Daj klientowi do zeskanowania kod, który od razu otwiera formularz opinii Twojej firmy na Google.
- SMS po wykonaniu usługi: Wysyłamy do klienta krótką wiadomość z podziękowaniem i bezpośrednim linkiem do gwiazdek.
Co z negatywnymi opiniami?
Nie bój się ich. Każdy może mieć gorszy dzień. Najważniejsze, jak na nie odpowiesz. Spokojna, profesjonalna odpowiedź z chęcią rozwiązania problemu potrafi zamienić kryzys w najlepszą reklamę Twojego podejścia do klienta.